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¿Que son las reseñas?
las reseñas son los comentarios que nos deja un cliente en nuestro producto o negocio.
No hay mejor forma de introducir este tema que con algún ejemplo. Piensa, en qué es lo que tomas en cuenta cuando entras a una tienda en linea o marketplace y miras un producto. Es probable que además de revisar sus características y precio tomes en cuenta los comentarios de otros compradores.
Y es que las calificaciones juegan un papel importante en la decisión de compra de un cliente nuevo, así como en la recompra de aquellos que ya te conocen.
El objetivo de estas calificaciones es mostrar cómo fue su experiencia con tu empresa y lo que vendes. Tenerlas es tan importante ya que ayudan a darte respaldo, prestigio y confianza.
¿Cuál es la importancia de las reseñas en tu tienda online?
Según expertos, estas son las principales razones para tener reseñas positivas en tu ecommerce.
- Atraer nuevos clientes: La primera razón por la cual debes de optar por obtener calificaciones en tu ecommerce está en que esto ayudará a atraer nuevos clientes. Cuando los prospectos vean que tu tienda está llena de opiniones y buenas reseñas, se sentirán en mayor confianza lo cual hará que se convenzan más fácilmente de comprar.
- Generar recompras: De igual forma, las reseñas positivas siempre son útiles para incentivar la llamada recompra, es decir, que los clientes que ya te compraron una vez te vuelvan a comprar. Esto al ver lo bien que los usuarios hablan sobre tus productos o la experiencia de compra que tu tienda ofrece.
- Dar seguridad y confianza: ¿Confiarías en una tienda que no tiene reseñas y calificaciones? ¡Por supuesto que no! Por ello es que cualquier dueño de un sitio de Ecommerce debe de incentivar que sus clientes dejen comentarios que sean reales y auténticos pues esto ayudará a construir una reputación. Muchos comentarios negativos, reputación negativa, muchos comentarios positivos, reputación positiva.
- Ayudar al posicionamiento en buscadores: Por último, vale la pena mencionar que las reseñas positivas son muy bien vistas por los buscadores. No solo por el hecho de que a estas se le pueden añadir Keywords lo cual mejorará tu posicionamiento, también porque los algoritmos las consideran como un indiciador de relevancia web.
Reseñas negativas: ¿Cómo gestionarlas?
Ahora bien, siempre debemos de tomar en cuenta el otro lado de la moneda, que en este caso se trata de las reseñas negativas. Como pasa en cualquier ecommerce, siempre está la posibilidad de toparnos con un cliente malhumorado o molesto que dejará calificaciones negativas.
Podría parecer increíble, pero una reseña negativa puede ser una buena forma de mostrar el valor de tu empresa. Comienza por disculparte por la mala experiencia mostrándole al cliente que te importa su opinión. Ignorarlos o negarlo puede resultar contraproducente generándote una mala reputación.
Una vez que has mostrado arrepentimiento y preocupación, dile al cliente qué es lo que vas a mejorar o cómo vas a cambiar dicha situación, así como ofrécele una compensación. Ojo, la compensación debe ir de la mano con la oportunidad de que vuelvan a comprar contigo para mostrarles cómo tomas en cuenta las calificaciones para hacer las cosas mejor.
5 formas para incentivar las reseñas en tu tienda online
Si te preguntas cómo es que puedes obtener una mayor tasa de calificaciones positivas en tus clientes o reducir el número que no te deja calificaciones ¡Estos 5 trucos son para ti!
- Colocar recordatorios
Los recordatorios son fundamentales para hacer que tus clientes no olviden el dejarte reseñas positivas o calificaciones. Estos pueden llegar de muchas formas como un Pop up tras la compra o un mensaje emergente junto con el de agradecimiento. El propósito es hacer que el cliente aproveche de una vez para realizar las calificaciones.
Cuando coloques los recordatorios, es muy importante ser claros con los mismos de modo que el cliente sepa qué es lo que necesitas de este. Colocar un par de recordatorios es quizás lo mejor pues abusar de ellos puede hacer que la experiencia de compra se afecte.
- Facilitar el que dejen comentarios
Otra de las mejores formas para incentivar las calificaciones en tus marketplaces es mediante los plugins que ayudan a que sea mucho más fácil comentar. Por ejemplo, en WordPress encontramos plugins que permiten añadir calificaciones a una tienda online con un sistema de puntuación mediante estrellas.
Este tipo de plugins permiten que la reseña sea mucho más rápida y sencilla, además de que hace más atractivo el dejar calificaciones para el usuario. Con distintas opciones en el mercado, tú puedes elegir la que mejor vaya de acuerdo con el diseño de tu Ecommerce.
- Enviar mensajes por email o WhatsApp
Si han pasado un par de días y tu cliente no dejó calificaciones ni reseñas, entonces puedes echar mano del envío de mensajes como recordatorio. Aquí tenemos dos formas de hacerlo, la primera es mediante email y la segunda, utilizando WhatsApp Business.
Lo recomendable es enviar este tipo de recordatorios no más de 3 veces pues si después de 3 intentos es probable que a tu cliente no le interese reseñar tu ecommerce. Así que opta por echar mano de esta clase de recordatorios para buscar más reseñas positivas.
- Ofrecer una experiencia memorable
Una de las formas más eficientes de lograr que tus clientes dejen muchas reseñas positivas en un gran ratio está en ofrecer una experiencia memorable tanto en compra como en productos o servicios. Esto debido a que entre más satisfecho esté tu cliente, más fácil será que dejen un comentario.
Solo piensa qué pasa cuando estás tan satisfecho y feliz con una tienda online ¡Quieres compartir tu descubrimiento con el mundo! Por eso debes de replicar la misma estrategia creando un Ecommerce que ofrezca una gran experiencia de compra tan buena que las personas te dejarán reseñas positivas sin que lo pidas.
- Incentivos
Más que recomendar esta estrategia la podemos considerar como el último recurso pues dar incentivos en tu Ecommerce no es algo que esté al alcance de todos. Aunque, si lo que buscas es crecer exponencialmente, los incentivos sí que puede ser muy útiles.
Puedes echar mano de los recordatorios por mails combinándolos con un incentivo como: Califica tu compra y participa en X sorteo. Una estrategia similar, implementada en muchísimas tiendas en línea es el entregar algún tipo de recompensa enfocada a la recompra. Por ejemplo: Evalúa tus últimos 5 pedidos y recibe 10% de descuento en tu próxima compra.
Conclusión
Como pudimos revisar, el uso de las reseñas juegan un papel muy importante en el proceso de las ventas en línea. Existen muchas herramientas que puedes utilizar para aplicar esta estrategia en tu negocio.
Si tienes alguna duda o necesitas implementarlo en tu tienda no dudes en contactarnos, en attimx estaremos felices de poderte ayudar.
Por último, recuerda que administrar correctamente un ecommerce requiere de mejorar muchos procesos. Con Microzync puedes automatizar la sincronización de tus productos, existencias, precios, ventas, clientes, etc.
Si requieres más informacion no dudes en contactarnos a soporte@atti.com.mx o en https://microzync.com
